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• URLの「-（ハイフン）」と「_（アンダースコア）」はどちらを使用すべき！？調査してみた。

以上、今週のBtoBインバウンドマーケティング関連記事まとめでした！

http://www.flickr.com/photos/chrisdlugosz/3402955869/

WEBサイトのURLを命名する際、皆さんはどのようにファイル名を決めているでしょうか。
特に気にせず付けているのが「-（ハイフン）」「_（アンダースコア）」。

当社のお客様からも
「URLを決める場合、ハイフンとアンダースコアって違いあるんですか？」
という質問をいただきます。

今回はそのハイフンとアンダースコアの違いについて、調べてみました。

まずはGoogleで検索してみました。
皆さん気にされているようでいろいろ出てきますね。

検索結果を上からいくつか見ていくと、結論としては「-（ハイフン）」を利用するほうがよいようですね。

Googleと相性の良いURLの作成 – Googleサポートサイト

たとえば「blog-inbound」というURLの場合、GoogleはこのURLを「blog」と「inbound」の2文字として収集しますが、これをアンダースコアで分割した場合は「blog_inbound」という1文字でそのまま収集してしまうのだとか。

なお、MicrosoftのBingに関しては、アンダースコアとハイフンの区別はないそうです。

ただ、もう少し検索していると興味のある一文を見つけました。

  「URL中の”-（ハイフン）”も”_（アンダースコア）も同列に扱う」 – Google Matt Cutts氏

あれ？

同列？

それも2007年の話なので結構前です。

Googleのサイトで「-（ハイフン）」を推奨しておいてどういうことなのよ？と思いながらもう少し調べるとまた一つ出てきました。

SEO:「ハイフンとアンダースコアは異なる扱い」 Google Matt Cuttsがコメント

結局異なるのか！！

こちらは2011年の記事ですが、そもそも2007年の時点で同列に扱うと発表した際も、一週間後には「まだ同列に扱う処理は行われていない」ということだったので、引き続き現状も異なる扱いのままということのようですが・・・
当時、どうせ同じ扱いになるならとアンダースコアで構築された方がいたとすればなんという不運。

今後Googleが対応するのかしないのかはよくわかりませんが、ひとまずハイフンでやっておくと間違いないようですね。

http://www.flickr.com/photos/scobleizer/4249731778/

尚、もう一度書きますが、MicrosoftのBingに関しては、アンダースコアとハイフンの区別はないそうです。

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INBOUND marketing blogの記事

• 【図解】初心者でもわかる！SSLについて基本的なことをまとめてみた。
• テレアポ中心だった営業現場に大変革をもたらす「インバウンドマーケティング」の魅力

以上、今週のBtoBインバウンドマーケティング関連記事まとめでした！

■わからないことは調べてまとめておこう

制作案件で必ず必要になるSSLの導入。システム担当に任せてしまうことも多いのですが、いつまでも任せっぱなしではよろしくない！
ということで、最低限知っておきたい基本的な内容をまとめてみました。

■SSL（Secure Socket Layer）とは？

通常、Webのデータは暗号化されない状態で送受信が行われています。
もしも会員サイトのログイン情報、メールアドレス、クレジットカード情報など、ユーザーが個人情報を入力し、送信するような通信において暗号化がなされていない場合、それは情報漏えいの可能性を大きくはらんでいます！

危険です。ユーザーにとっても危険なだけでなく、フォームを提供している側にとっても、そんな不用心なシステムで個人情報の入力を求めるなんて信用問題です。

そこで、通信途中での傍受やなりすましによる情報漏えいを防ぐために、情報を暗号化して通信するために利用されているのがSSLです。
SSL通信なら、データが暗号化されて送られるので、大事な情報が通信の途中で第三者に見られてしまうことはありません。

なお、SSL3.0を元に標準化した仕様としてTLS（Transport Layer Security）がありますが、総じてSSLと呼称されています。

■SSL通信を見分けるには？

通常のWebの通信プロトコルはhttp（HyperText Transfer Protocol)ですが、SSLが利用されている場合はhttps(HyperText Transfer Protocol over Secure Socket Layer)となります。
URIの先頭がhttpかhttpsかで見分けることができます。

また、実際に暗号化がキチンと行われているか、ブラウザで確認もできます。

それぞれクリックすると、証明書の内容をより詳しく確認できます。

おそらく世にあるお問い合わせフォームや会員サイト、ショッピングサイトなどでSSLサーバー証明書がインストールされているはずです。
あなたがご利用されているサービスや、これから利用しようとしているサービスで、個人情報入力の際はぜひ、注意してみてください。

■どんな仕組みで通信が暗号化されるの？

概念であったり重要性であったりは以上のとおりですが、ここからは、そもそも暗号化通信がどのように行われているのか、という疑問を解決したいと思います。
暗号化は、認証局、Webサーバー、Webブラウザの3者が関わって行われます。
以下のようにまとめてみました。

見えない所でこんなことが行われていたんですね。

補足：
暗号化における公開鍵は、秘密鍵と対になっています。公開鍵で暗号化したデータは、秘密鍵で複合できます。なので、公開鍵は外部に漏れても、秘密鍵がなければ意味がないため、セキュリティー上問題はないのです。⑤で、サーバーの公開鍵を使ってブラウザが共通鍵を送っていますが、秘密鍵を持っているサーバーしかこのデータを複合できないので安全なのです。
次に、暗号化における共通鍵とは、暗号化と複合に同じ鍵を使います。なので、お互いが共通鍵を持っていないと成り立ちません。
⑦における通信は、共通鍵を持っているブラウザとサーバー間でしか成り立たない通信ということになります。

■自分のサイトでSSLを利用するには？

さて、SSLのことが理解でき、自社のサービスにも導入したいとなった際に、SSLを利用するためにはどうしたらいいのでしょうか。
暗号化の仕組みから考えてみると、認証されたサーバー証明書をWebサーバーに設置すれば良いということになりますね。

ではでは、その認証されたサーバー証明書はどうやって発行されるのか。
認証局に申し込んでください。
暗号化のbit数や認証情報の種類、お値段などはサービス会社ごとに異なりますので、ご予算やご要件にあわせてお調べください。

なお、サーバー証明書の発行の手順はどこも同じです。
簡単な流れをご説明しておきましょう。

・CSR（Certificate Signing Request）の生成
サーバ証明書を申請・取得するために認証局へ提出する署名リクエストで、生成する際に、対象のドメインや運営者情報などを設定します。
生成方法はサーバーごとに異なりますが、そのあたりは認証局で詳しく解説されていますので、ご利用になるサービスのサイトからご確認ください。

・サーバー証明書の発行
認証局がCSRに認証署名を入れ、サーバー証明書を発行します。

・証明書のインストール
認証局から戻ってきた証明書をサーバーにインストールします。
インストールについてもご利用のサービスで解説があるはずです！

以上でSSL対応が完了します。

■SSLの種類

おまけです。SSLは3種類あります。
ひとつはドメイン認証で、通常の暗号化対応です。
もうひとつは暗号化通信対応だけでなく、通信先の団体の実在を証明する実在認証。
つまり、データの暗号化だけでなくて、送信先の団体までも認証してくれてなお安心というわけです。
最後は実在認証のより厳格なバージョンで、EV SSL証明書。
これはアドレスバー自体が緑になるなど、より高度な認証であるというアピールがされています。

■注意したいエラー

SSL証明書がサーバーにインストールされたらば、あとはhttps通信をリクエストされるようにリンクを設定します。

さて、ブラウザで確認してみたら・・・・一部暗号化通信されていない？？

よくある話ですが、これはページ内でhttpからはじまる通信があると起こる現象です。
ページ自体はhttpsでリクエストされているのに、画像などがhttpでリクエストされているから起こってしまうのです。
要注意です。

以上がSSLについてのまとめになります。
ぜひ、安全なWebマーケティングにお役立てください！
 

このブログを始めてからINBOUND Marketing（※以後、インバウンドマーケティング）とはそもそもどういう意味なの？とご質問を頂くことが多くなりました。このようなご質問を頂くことはブログを始める前から想定しており、むしろ質問を頂けるようになったら最初の成功と呼べるねという話をしていたので素直に喜んでいます。

今回は、言葉の意味にお答えするだけでなく、私にとってのインバウンドマーケティングへの考えについて書かせて頂ければと思います。

インバウンドマーケティングとは？

私は「インバウンドマーケティング」とは、『WEBサイト等を活用して有益な情報を発信することで見込み顧客に「見つけてもらう」手法』と考えております。ただ質問された際は、『WEBサイトを活用して見込み顧客からお問い合わせをもらうための手法です』とシンプルに応えています。営業やマーケティングに関わる人であれば、アウトバウンドマーケティングと対称的な手法だと言うとご理解いただけるかもしれません。

インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティングの比較

詳しく知りたい方向けには、検索エンジンで『インバウンドマーケティング』と検索した時に上位に出てくる『インバウンド・マーケティング』という書籍がお勧めです。

インバウンド・マーケティング

この書籍はHUBSPOTというボストンで働きたい会社No.1に選ばれた会社の二人の代表が書いた書籍の翻訳版です。自社WEBサイトにとどまらず、ブログ、ツイッター、facebook等のソーシャルメディアを活用した施策が紹介されています。

日本のBtoB市場とは文化が異なるため、そのまま真似て成功するかというとそうとは限らないですが、SEOやリスティングなどの基本的な内容からソーシャルメディアまで幅広く書かれてあり、はじめの一歩として是非読んでいただきたい書籍です。
※日本のBtoB市場におけるソーシャルメディアを活用方法については後日記事としてまとめさせていただきます。

インバウンドマーケティングの普及

そもそもインバウンドマーケティングという言葉・手法が広がってきている背景には、BtoBにおいて『「売り込みを受ける」文化から「WEBを使って自分で見つけ出す」文化へと移行している』という世の中の変化があると考えられます。それは私が勤めている株式会社ガイアックスで実際に体験したことでもあります。

当社はほぼ100%、BtoBでビジネスを展開しており、いまでこそインバウンドマーケティングに成功していますが、2005年前後には、アウトバウンド主体の営業モデルだったために、

・テレアポが新規開拓の90%以上を占めている
・WEBからのお問い合わせは月数件程度
・パッケージサービスによるランニング型のビジネスに移行するために新規顧客獲得コストを抑えなければいけない

といった課題を抱えていました。
そういった状態から試行錯誤を重ね、『いかにWEBを活用して見込み顧客に見つけてもらうか』を意識したことで、今では

・WEBからのお問い合わせが新規顧客開拓の90%を占める
・WEBからのお問い合わせは月150件以上
・新規顧客獲得コストは3分の1まで減少

と2005年前後とは全く異なるインバウンド主体の営業モデルに移行し、売上を伸ばし続けています。もちろん私自身、テレアポで苦労してお客様を見つけていた時代と、WEBを活用してお客様に見つけてもらえている時代の両方を体験しました。2005年頃のアウトバウンドでお客様を見つけていた時代には、少々強引にアポイントを頂戴し、お互いに取って利の少ない時間を作ってしまったことも少なくありません。

それに対して、インバウンドでお客様からお声かけをいただいている現在では、お客様から興味を持って連絡をいただいていることもあり、お互いに取って有益な時間を作れているように思います。そして、実際に商談がうまくいっているのは圧倒的に後者です。

そのような体験もあり、アウトバウンド型の営業をしている企業様に、我々と同じようにインバウンド型の営業に移行してもらいたい、という強い想いを持ってサービスを提供しているのですが、昨年ぐらいから『インバウンド型の営業に移行したいので相談させてくれないか』というご相談をいただくことが非常に多くなってきました。

もちろん以前から『WEBを営業に活用したい』というご相談はあったものの、昔は『お問い合わせを増やしたい』というご要望がほとんどでした。しかし、最近では『お問い合わせを増やしたい』から一歩進んで、『インバウンド型の営業に移行したいので力になってくれないか』という形でご要望をいただくことがほとんどです。

最近の調査でも、実際に営業に関わる人のWEB活用意向は70%弱という結果が出ており（以下の図を参照）、私と同じ営業に関わる方がWEBを活用したい！と強く求め始めているのは確実な流れのようです。

※現場の法人営業マンに聞いた自社Webサイトの現状と課題
株式会社パワーインタラクティブ　2011年8月22日（月）

『インバウンドマーケティング』という書籍が出版されたり、我々のようにインバウンド型の営業に移行して売上を伸ばしている企業が増えてきたりと、いよいよ『インバウンドマーケティング』が盛り上がってきていることを強く感じます。

インバウンドマーケティングが導く未来

私は、会社の規模に関係なく、多くのお客様のサービスや製品を見てきました。その中にはなぜこんなに良いサービスなのに認知されていないのか、導入されていないのかと疑問に思うものも少なくありません。

その理由は、営業マンがいない、売り方がわからないという理由であったり、代理店にすべて任せっきりであったりと様々です。

これからはWEBサイトが営業マンになってくれる時代。日々優秀な営業マンがWEB上で生まれ急成長してきていると感じています。自社の体験を通して、また多くのお客様のインバウンドマーケティングをお手伝いしてきた経験を通して、その想いはより一層強くなっています。

そして、インバウンドマーケティングがもっと普及していくことで

よりよいものを持つ会社と
よりよいものを探す会社がつながり
よりよいものが売れる社会が出来ていく。

そんな未来をイメージしながら我々はインバウンドマーケティングの普及に努めています。
ここまでお付き合いいただきありがとうございます。
次回はインバウンドマーケティングを取り組むにあたっての現場視点で感じている注意点をついて書きたいと思います。
 

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今週のINBOUND marketing blogの記事

• 海外の先端インフォグラフィックス技術を取り入れる６つの方法と事例紹介
• 30分でお問い合わせを増やすために無料でできる２つのこと：その１

以上、今週のBtoBインバウンドマーケティング関連記事まとめでした！

今回はデザイナーの視点から、閲覧者の興味を喚起するWEBサイト制作の方法をご紹介します。

以前のブログ記事で、『2012年のWEBデザイントレンドは直感型』を記載しました。

ここではその中でも、重要度が高いと考えられるインフォグラフィックスについて説明します。

重要度が高い理由としては

情報のビジュアル化によって、複雑な内容でも容易に短時間で理解できるようになる。

と考えられるからです。

またPCの環境面を考えると

・通信環境の整備やモニターサイズが徐々に大きくなっていることにより、大きいサイズのグラフィック画像掲載が可能になりました。

では、そもそもインフォグラフィックスとはどういうものでしょうか。

インフォグラフィックス(英：Infographics)とは、情報、データ、知識などを視覚的に表現したものです。身近にあるものといえば「地図」や「グラフ」などがインフォグラフィックスにあたります。
英字の「Infographics」は、「information」と「graphics」を掛けあわせた造語です。その字のごとく「情報」と「グラフィックス」を掛け合わせ、言葉・文字では伝えづらい情報を視覚化しわかりやすく伝えることを指します。

ここでの目的は、「わかりやすく伝える」ことであり、「視覚化」することが目的ではありません。
インフォグラフィックスをより効果的に制作するにあたって、デザイナーによるグラフィック力が必要になることは確かです。但し、ただ単に視覚化してもその内容が伝わらない、もしくは内容がわかりづらければ、インフォグラフとしての役割は果たしていません。

詳しくは今回紹介する海外で著名なブログ　Data Visualization and Infographics Resourcesの中で説明しています。
あまりにも大量な情報（逆に少なすぎる情報）をただ単にグラフィック的に表現するだけ、もしくはその情報を不適切に扱うことによって、伝えたい内容が伝わらずに、インフォグラフィックスの失敗を招いてしまうと記載されています。

×　情報、データ、知識 →　視覚化（グラフィック作業）

という単純な図式だはなく

○　情報、データ、知識 →　理解　→　まとめ　→　想像力　→　視覚化（グラフィック作業）

というフローで、適切な表現で伝わるインフォグラフィックスを制作することが必要です。

それでは同ブログから最近のインフォグラフィックスのアプローチを紹介します。

Data Visualization: Modern Approaches　By Vitaly Friedman
http://www.smashingmagazine.com/2007/08/02/data-visualization-modern-approaches/

1. Mindmaps　マインドマップ

Informationarchitects.jpは、WEB上の200のサービスを、カテゴリー別、近接関係、成功度、人気などの指標分類と視覚的にまとめる表を完成させた。かなり総合的な表であり、この視覚表現は今までになかった。
WEB関係者であれば、一度は目にしたことのある図であるかもしれない。WEBサービスの関係性を一目観て、理解された方も多いのではないだろうか。

2. Displaying News　ニュースの視覚化

Newsmapはグーグルニュースを収集するアプリーケーションです。そのグラフィックスは、ニュースの人気度によって各ニュースのエリアサイズが変更される仕様になっています。通常ニュースは時系列によってリスト化されています。このアプローチは、その現時点においてニュースの注目度を視覚化したことである。それによってどのニュースが人気があるのか、瞬時に理解することができるだろう。

Voyageは3D的な空間上で、最新ニュースを表示するRSS-Feederである。ニュース記事は3D空間内で浮いたような表現で、ズームイン・アウトを行うことが可能。画面中央にある「時間軸」をコントールすることで、まさにタイムマシンに乗って過去に向かっていくような視覚的効果をもたらしている。

3. Displaying Data　データの視覚化

Amaztypeはアマゾンから情報を収集する本の検索サービスである。検索するキーワードの形を、検索された本によって表現する。
＊Amaztypeサイトの検索ボックスで「CSS」と打ち込み検索すると、上記のサンプル画像のような検索結果画面になる（文字数制限あり）。

Flickrtimeも上記同様のシステムである。Flickr(写真共有サービス)のAPIを使用し、検索キーワードによって検索された写真を配置して、現在の時刻を画面に表示している。

タイムマガジン誌は、アメリカの人口密度を視覚的に強調するために、マップ上にスパイク型のモチーフを使用した。どのエリアが人口密度が高いか瞬時に理解できる良い例かと思う。

CrazyEggは、ヒートマップを使って訪問者が、そのWEBページのどの部分をクリックしたかをページ上で配色を行っている。よりクリックされた人気のあるエリアセクションは、赤系の暖色で視覚的に強調されている。クリック頻度の表現を、暖色の熱があるイメージと寒色の熱のないイメージの色彩を上手く使い分けることで、ユーザーの視覚的認知度をアップさせている。

Visualizing the Power Struggle in Wikipedia はウィキペディアで人気のある記事や検索頻度が高い記事をヒートマップで表している。頻度の高い部分を赤の暖色を使うのは良いのだが、個人的には血のイメージにも見えたりした。少し配色に気をつけた方が良いかもしれない。

Websites as graphsでは、サイトを構成するHTML要素、リンク、テーブル、divタグ、画像、フォームなど構成量をグラフィカルに表現している。上記のサイトへいくと、apple.com、yahoo.comなどのサンプルが掲載されている。この表現によって各HTML要素がどれだけ使用されているのか、構造がシンプルなのか複雑なのかが視覚的にわかりやすくなっている。

Interactive History Timelineは、英国の歴史を表現している。データブロック毎に色分けを行い、各イベントをその色分けされたブロック上に白いドットで表しています。

その年のロトの当選ナンバーの出現頻度を視覚化したグラフである。とはいえ、このグラフは明確なモノではないと説明しているので、情報の正確さにどの程度の信憑性があるかはわからない。

4. Displaying connections　つながりの視覚化

Munterbundはエッセイ本の中で、テキストの類似性をグラフィカルな表現を行っている。開発者は、魅力的なエッセイについて、何かしらのルールがあるのではないかという視点をもとにこうしたアプローチで研究しているようである。こうした分析によって、売れるエッセイの法則などが客観的に見つけることができるかもしれない。

Burst Labsは、検索キーワード（好きなアーチスト、テレビ、映画などのジャンル）から、似たものやつながりがあるものを提案するサービスである。
＊残念ながらサービスは終了しているで、実際の動作が確認できない。

Figd’t VisualizerはSNSに近いネットワースサービスだったようです。FlickrやLastFMのタグを利用し、そのタグをマグネット的な役割とし、他のユーザーとのコネクションとして動作していたようである。写真や音楽など自分の好みでユーザーをつなげているサービスは色々とあると思う。こちらもサービスが終了したため、実際の画面での動作確認ができないのが残念である。キャプチャ画像をみる限り、視覚的にも面白い動作だったと思われる。

Shape Of Song　「音楽はどのように見えるのか？」その問いに対して、視覚的な表現を試したソフトウェアである。視聴者がその音楽を視覚的に見えるように、半透明のアーチ型の形を使って音楽パターンを描写している。
先に紹介したエッセイ同様、こうした視覚的に描写することで、人気の法則などのパターンなどが発見することができるかもしれない。

Musicovery はユーザーが聴いている音楽と類似音楽を紹介し、それをディスプレイ上で視覚的につなげていく。時間があればありとあらゆる音楽を試聴しながら、自分好みの音楽を探すことも可能かもしれない。とはいえ、忙しいこのご時世。ある程度の類似性はコンピュータに判断させ、その中から選択することで、効率的に自分好みの音楽を探すことができるようなりそうである。

Lanuage Posterではシンプルなラインだけで十分に説明できることを、このプログラム言語のタイムラインで表現している。文字だけで時系列を表記した場合、どの言語がどの期間使われてきたか、他の言語との期間比べなど判断が難しいが、このラインの表現では一目で理解できる。

5. Displaying web-sites　ウェブサイトの表示

Spacetimeはキーワードから、Google、Yahoo、Flickr、eBay、画像からの検索結果を３D空間的に表示をしている。AppleのMacOSを使用しているなら、このインターフェースは馴染みがあるかもしれない。残念ながら、日本語（２バイト文字）の対応は行っていないようだ。

UBrowserはOpenGLを使用し、WEBページを幾何学的な形状にするレンダリングツール。

6. Articles & Resources　記事＆情報

このプロジェクトでは、データビジュアライズ化で最も美しい表現を紹介している。すでにこのギャラリーには、４５０点以上もの作品（データ）がエントリーをしている。

Infosthetics: the beauty of data visualizationのブログの著者によると、こうしたデータのビジュアライズ化は次世代の新しい芸術分野になりえるとまで言っています。それほど、このデータのビジュアル化はただ単に視認性をアップさせているだけでなく、芸術と思われるほどそれぞれの作品は素晴らしいです。

16 Awesome Data Visualization Tools
こちらには、ビジュアル化するツールアプリが16個紹介されています。

味気のないコンテンツもこうしたビジュアル化を行うことで、ユーザーの注意を惹き、視認性をあげ、短時間で理解できるモノとなりえます。

たしかに、ここまでのビジュアルをマニュアル的に制作するには、工数がかかってしまい、その費用対効果が悪いという意見もあるかと思います。今回紹介したものはかなり手の込んだものが多かったです。但し、実際の制作でも簡易的な作図にこうした視点を取り入れるという内容もあり、面白いイメージが出来上がるのではないでしょうか。
そしてユーザーにとって「わかりやすい！」と思われるコンテンツをどんどん提供するべきだと思います。
 

こんにちは。CMS開発担当の山口です。

自社サイトでのお問い合わせって増やしたいですよね？
お問い合わせが増えると、売上の増加に期待できます。

でも、お問い合わせを増やすのってすごい大変で、
分析→改善を繰り返す必要があるのですが、
お金も手間も必要です。

そこで、とりあえず「無料」で「手間のかからない」「簡単な」施策をご紹介します。

お問い合わせを増やす２つの視点

あなたのサイトに訪れたユーザーが、
お問い合わせフォームから、お問い合わせしてくれるかどうかは、
超簡略化すると２つのステップから成り立っています。

1.  お問い合わせフォームに移動する
2.  お問い合わせフォームに入力する

実際にはその前後にいろんな要素が絡んでくるんですが、
そのへんの話は長くなるうえに実践するのが大変なので、
今回はこの２つのうち、
「1. お問い合わせフォームに移動する」について見ていきましょう。

お問い合わせフォームへの移動

ユーザーが「あ、この商品（サービス）いいなぁ。」と思うかどうかは、
サイトに掲載されてる画像だったりキャッチコピーだったり文章だったりの影響が大きいですが、
「いいなぁ」と思ったユーザーに対して、
「とりあえず資料請求だけでもしてみるか」と思わせるのが１つめのポイントです。

例えば電気屋さんに行って、気になる炊飯器があったとします。
この炊飯器について、店員さんにお話を聞いてみたいのですが、
店員さんが見当たらなかったり、別のお客さんとお話ししてたりで、
質問する相手がいません。

そうなると、「んー、帰って調べて通販で買うか」とこの人は思ってしまうかもしれません。
せっかくの販売チャンスを、この電気屋さんは逃してしまったわけです。

話をWEBサイトに戻すと、
せっかく興味を持ってくれたお客さんがいたとしても、
「どこからお問い合わせすればいいんだろ？」と思わせた時点で負けです。

「とりあえず資料請求・・・」と思わせるには、
「どこから資料請求が出来るのか」というのが、
ユーザーが探さなくても、分かるようにしておく必要があります。

この図のように、単純な「フォームのページへ移動する」といった行動の中にも、
ユーザーの心理は刻々と変化していますので、
その中で「面倒くさいからいいや」と思われた段階で、
お問い合わせから逃げられてしまいます。

お問い合わせフォームの場所がすぐ分かるようにするには

というわけで、お問い合わせフォームへ移動するための、
ボタンやバナーがユーザーに認識されている事が、
すごく重要なのはご理解いただけたかと思います。

そこで、実際にどうするかというと、
ヘッダーやサイドカラム（左右の狭い列）やフッターに、
バナーやリンクを貼るというのが一般的です。

しかし、ヘッダーやフッターにバナーを置くには、

1. バナーの画像を作成する必要がある
2. バナーをページに埋め込む必要がある

という事で敷居が高いです。

特にヘッダーなどは、レイアウトがパッツパツで、
バナーやリンクを新たに設置するには、
HTML/CSSのコーディングを行わなければならないケースも多く、
そうなるともう面倒くさくて、やってられません。

というわけで、今回はJSを読み込むだけで簡単にできる、
フロートバナーの設置をおすすめしたいと思います。

フロートバナーの設置

今回、フロートバナーのサンプルを作成しました。

簡単なものになりますが、これを使って、資料請求ページやお問い合わせページへリンクを貼りましょう。
以下のHTMLタグを、サイトの</head>の直前に挿入してください。

<script type="text/javascript" src="http://blog.inboundmarketing.jp/wp-content/uploads/2012/03/fb.js"></script>
<script type="text/javascript">
//<![CDATA[
 INBOUND_FB.width = 340;
 INBOUND_FB.bannerText = '&gt;&gt;&nbsp;資料請求フォームへ移動する';
 INBOUND_FB.bannerLink = '#';
 INBOUND_FB.bannerBorderColor = '#e26a12';
 INBOUND_FB.bannerBaseColor = '#ea850d';
 INBOUND_FB.bannerHoverColor = '#ffa234';
 INBOUND_FB.bannerTextColor = '#fff';
//]]>
</script>

JSファイルをご自身のサイト上に設置したい場合は、こちらからダウンロードして、
1行目の<script>タグのsrc属性を書き換えてください。

これを</head>の直前に挿入すると、
このようなフロートバナーが表示されます。

画面上に常にこれが表示される事で、
若干の野暮ったさを感じるかもしれませんが、
ユーザーに対して「資料請求フォームがある」「ここから資料請求フォームに移動できる」という事を知らせる事ができます。

「資料請求フォームじゃなくて、お問い合わせフォームしか無いんだけど」という場合や、
「サイトにこのオレンジ色が合わないんだけど」といった場合、
以下を参考に設定を変更してください。

「INBOUND_FB.○○○ = ○○○;」の部分は、設定項目になります。

• INBOUND_FB.width  :
  幅です。ピクセル指定で、数字だけを入力してください。
• INBOUND_FB.bannerText  :
  表示するテキストを入力してください。
• INBOUND_FB.bannerLink  :
  リンク先です。ここをお問い合わせフォームのURLにしてください。
  例） INBOUND_FB.bannerLink = ‘http://example.com/inquiry’;
• INBOUND_FB.bannerBorderColor  :
  枠線の色です。CSSの指定方法で入力してください。
• INBOUND_FB.bannerBaseColor  :
  ボタンの色です。CSSの指定方法で入力してください。
• INBOUND_FB.bannerHoverColor  :
  ボタンのホバー時の色です。CSSの指定方法で入力してください。
• INBOUND_FB.bannerTextColor  :
  文字の色です。CSSの指定方法で入力してください。

※ このJSファイルは、IE7以上での動作を確認しておりますが、
IE6は動作しませんのでご了承ください。

※商用・非商用に限らず、改変・配布等を含め、ご自由にご利用いただいて構いませんが、
このJSを利用した際に起きた不具合や不利益等につきまして、
一切関与いたしませんので、ご理解・ご了承のうえ、ご利用ください。

フロートバナーの効能

繰り返しになりますが、このフロートバナーを設置して得られるメリットは、
訪問したユーザーが迷わずにお問い合わせフォームに遷移できる点にあります。

前提として、そもそもユーザーが訪問していない場合は効果がありませんので、
コンテンツの充足等で、まずはユーザーを呼び込む作戦を練ってください。

INBOUND Express でもフロートバナーをご用意！（予定

今回私が片手間で作ったフロートバナーは不完全なものではありますが、
一定の効果は確認できるかと思います。

ただ、実際のコーポレートサイト等で利用するにはシンプルすぎますし、
複数のフォームを持つようなサイトの場合対応しづらいです。

そこで、弊社のお問い合わせ3倍獲得パック「INBOUND Express」では、
項目設定のためにJavaScriptを修正する作業も要らずに、
管理画面から簡単に、素敵なフロートバナーを作成できる機能を鋭意開発中です。

ぜひ、こちらのINBOUND Expressの紹介をご覧ください。

次回はEFOについて

今回は、

1.  お問い合わせフォームに移動する
2.  お問い合わせフォームに入力する

このうち、「1. お問い合わせフォームに移動する」の部分の改善策として、
フロートバナーをご紹介しました。

次回は、「2. お問い合わせフォームに入力する」の部分の改善策として、
最近は多くのサイトで実践されているEFO（Entry Form Optimizer）（フォーム最適化）について、
お話ししたいと思います。

we always have a choice / foldedmemos

企業の顔となるWEBサイトリニューアルでは、どの会社様も慎重になり、7社、8社を呼んでのコンペとなることも少なくありません。

そんなコンペの現場でお客様から一番よく聞く声は『何を基準に選べば良いのかわからない』というものです。何を基準に選べば良いのかわからずに選定期間が延びてしまう。さらには、間違った会社を選んでしまい、リニューアルしたものの効果が出ない。そういった例をたくさん見てきました。

そこで今回は、過去400社以上のBtoB企業様に伺いし、100社以上のBtoBWEBサイトリニューアルのコンペに参加してきた私から『WEBサイトリニューアルのコンペで営業担当に確認するべきポイント』をお伝えします。

●BtoBサイトの制作実績があるか

全国に約6,000社あると言われている制作会社ですが、そのほとんどが豊富な制作実績を謳っています。
しかし、“制作実績100社！”といってもその内訳のほとんどをBtoCのサイトが占める制作会社も少なくありません。

よく言われるように、BtoCサイトでは認知の向上や来店数の増加などがリニューアルの目的となりますが、BtoBサイトではお問い合わせや資料請求数の増加が目的となります。

目指すゴールが違えば、途中の道順も違ってくるのと同じで、BtoCサイトとBtoBサイトではサイトの作り方が違ってきます。当然、「お問い合わせや資料請求数の増加」というゴールへの道のりを数多く経験した会社の方が、途中の道のり(＝サイトを作る過程)でやるべきことを知っているため、ゴールに到達できる可能性は高まるでしょう。

もし、BtoBサイトリニューアルにおいて「お問い合わせや資料請求数の増加」というゴールを達成したいのであれば、単純に『制作実績』を確認するのではなく、『BtoBサイトの制作実績』を確認した方が良いでしょう。

●サービスの強みや差別化要因までヒアリングしてくれるか

複数社のコンペを開催すると、各社の営業担当者から様々な質問を受けることになります。

もし質問内容がページ数・スケジュール・予算などの要件確認だけだった場合は、その会社に発注することは慎重になった方が良いかもしれません。

要件確認程度の質問からは、既存サイトやカタログの情報をそっくり載せ替えたような普通のサイトしか生まれません。今までとは違う成果の出るWEBサイトを実現するためには、リニューアルをお願いする会社に製品・サービスを深く理解してもらう必要があります。

発注を検討している会社の営業担当者は製品・サービスを深く理解しようとする質問をしてくれるでしょうか。『貴社製品の強みは？』『競合と比較された際に貴社製品が選ばれる理由は？』など、既存サイトやカタログにも載っていない、あなたの製品が“選ばれる”ための情報まで引き出す質問をしてくれるでしょうか。

サービスの強みや差別化要因など、成果を出すための質問をしてくれる会社を選ぶようにしましょう。

●費用対効果の相談にきちんと乗ってくれるか

What is the return on our investment? / Dove Press

BtoBサイトでは、リニューアルの費用対効果が強く求められます。
リニューアルの結果、お問い合わせが何件増えて、その中から何件の成約が見込めるのか。大きな費用を伴う以上、会社から厳しく成果を問われることになります。

遠慮せず、そのことを営業担当者に相談してみてください。

『リニューアルしてみないことにはなんとも言えない』と回答する制作会社もいるようですが、優れた制作会社・営業担当者であれば、リニューアル担当の方が会社に説明しなければならない“費用対効果”について何度も同じような相談を受け、何度も解決してきているはずです。

『流入数は◯◯％の増加、お問い合わせ数は◯◯件が獲得できる見込み』といったシミュレーションまで提示しながら相談に乗ってくれるかどうか。

ただ単に『リニューアルのお手伝いをしている』会社と、『リニューアルを通して、目標達成のお手伝いをしている』会社では費用対効果の相談に対する回答が全く違います。
自社にとってどちらが適した会社か、しっかり見極めて会社選定をしましょう。

●リニューアル後の運用までサポートしてくれるか

当たり前のことですが、WEBサイトはリニューアルしてからも続きます。
しかし、世の中のBtoBサイトリニューアルの大部分がリニューアルまでを範囲としたもので、運用まで見据えたものはほとんどないのが実情です。

しかし、本当に成果を出している制作会社は、リニューアル提案時に求められていなくても運用まで含めた提案を持っていきます。
私が過去400社以上のBtoB企業を見てきた実感値として、社内にしっかりとインバウンド型営業が根付いている企業は30社あるかないかでした。逆に残りの370社は、まだまだテレアポや飛び込み・DMなどのアウトバウンド型の営業を主としていたということです。

アウトバウンド型の営業が主になっていてWEBへの意識が低い状況は、WEBサイトをリニューアルしたぐらいでは変わりません。リニューアル後も改善活動を行い、継続的にお問い合わせ数を増やし、より質の高いお問い合わせも獲得していく。さらには、獲得した見込み客にメルマガ等で定期的にコンタクトを取り、育成していく。そこまでしてようやく会社の意識が変わってきます。

本当にWEBサイトリニューアルを成功させ、インバウンド型の営業モデルへシフトしたいのであれば、運用までサポートしてくれる会社に依頼した方が良いでしょう。

●インバウンド型の営業をしているか

最近、非常に多くのBtoBサイトリニューアルのご相談をいただきますが、リニューアルの背景には必ずといって良いほど『WEBサイトを営業に活用できていない』という課題が存在します。

もし同様の課題を解決するためにリニューアルを検討しているのであれば、営業担当者に『WEBサイトをどのように営業に活用しているか』を聞くようにしてください。

営業担当者がこの質問にしっかりと答えられないようであれば、リニューアルを任せたとしても課題を解決してくれる可能性は低いです。逆にリニューアルを成功に導き、インバウンド型営業の実現をサポートしてくれる会社であれば、まずはその会社自身がインバウンド型の営業で売上を上げることに成功しているはず。
自社のWEBサイト活用情報を引き合いに出しながら、参考になる情報をたくさん教えてくれることでしょう。

●最後に

6,000社もいる制作会社の中から、リニューアルを依頼する1社を選ぶのは本当に至難の技です。特にWEBの活用が遅れ、BtoCに比べてリニューアルの頻度が少ないBtoBでは尚更ではないでしょうか。
しかし、BtoBでもWEBの活用が進み始め、担当者の方が会社選定をしなければいけない機会は格段に増えています。

そんなBtoBのWEB担当者の方が少しでも会社選定に迷わないよう、正しい会社を選定できるように“自分がいま発注側にいったらどうするか”という視点でポイントをまとめました。ぜひ、アレンジしながら使ってみてください。